Artículo 7: Garantía de traslado nacional e internacional, mensajes urgentes y asistencia.
Artículo 7.4: Asistencia Informática
Artículo 7.4.1. Asistencia informática remota en el hogar
7.4.1.2. Alcance del servicio
Los servicios incluidos son:
1) Ayuda en el manejo de las aplicaciones, herramientas y comunicaciones soportadas.
2) Instalación y desinstalación de las aplicaciones soportadas.
3) Actualización de versiones y Service Pack para el software soportado, siempre que el Asegurado disponga de la licencia pertinente o la actualización sea gratuita.
4) Configuración de los sistemas operativos y aplicaciones soportadas.
5) Asesoramiento sobre requisitos hardware y software para las instalaciones soportadas.
6) Instalación y configuración de periféricos tales como impresoras, escáneres, etc
Para la realización de estas actividades en muchas ocasiones será necesario el CR-ROM con el software original del dispositivo. Si es Asegurado no dispone del mismo, los técnicos buscarán y descargarán el software de Internet siempre que sea posible y que el Asegurado disponga de la licencia pertinente.
El Asegurado deberá, previamente a la toma de control remoto del equipo, realizar copias de seguridad de los datos, software u otros ficheros almacenados en los discos de su ordenador u otros soportes.
Límite en la utilización del servicio.
El número máximo de ordenadores a los que prestará el servicio es de cuatro por cada Póliza contratada. No existirá límite en la utilización del servicio por lo que el Asegurado podrá solicitar durante la anualidad todas las asistencias que estime necesarias para cada uno de los ordenadores.
El servicio de prestará 24 horas al día los 365 días del año.
Artículo 7.4.2. Asistencia informática a domicilio
Artículo 8: Garantía Complementaria de Mediesencial
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